当下中国的汽车租赁市场
当下中国的汽车租赁市场
当下中国的汽车租赁市场 戈兰柯：我认为对中国汽车租赁市场的解读应该是多维度的。首先从市场容量来讲，有数据表明中国已成为目前全球最大的汽车市场，用车的规模和频率也在日渐增强。罗兰贝格的一则数据显示，2010年中国租车普及率为0.4%，美国、加拿大、法国的普及率分别为1.3%、0.8%和0.7%，日本则高达2.2%。可以看出，相比于国外汽车租赁较为成熟的市场，中国汽车租赁市场仍处于起步阶段，但同时意味着中国汽车租赁市场未来的容量增长潜力巨大。我们也观察到一些政策法规的实施，比如大城市限号等也给租赁市场带来利好因素。总之，多种因素叠加，使得中国汽车租赁市场呈现出方兴未艾的发展趋势，我们从各方的调研数据也印证了中国苏州汽车租赁将保持高速增长的观点。
其次从汽车租赁业态分析来看，在行业发展初期，由于准入门槛较低，好多不太符合行业规范的租赁机构进入，给行业发展带来了一定的制约和影响，集中反映在人们尝试租车业务，到遭遇劣质的车况和服务，再到影响人们对汽车租赁的预期，最后到导致原本的租赁需求被削减或者压缩的过程；但与此同时我们也看到了一批有影响力和规模化的租赁汽车崛起，包括中国本土的企业和外资租赁企业。
还有一个显著的行业状况引起我们的关注，那就是中国汽车租赁市场相对分散。数据报告显示，就短租市场而言，前五大汽车租赁公司仅占市场总规模的9%左右；就长租市场而言，前五大汽车租赁公司也仅占市场总规模的9%左右，远低于发达国家10%-15%的水平。从业态分布也佐证了中国汽车市场处于初步和勃发的阶段。
如果从中国用车市场消费者集群来看，那就更有意思了。大家知道中国人传统观念当中对于个人用品的专属性非常在乎，对于汽车这样的大件物品更是如此。租赁在中国是新的理念，人们还习惯于拥有一辆汽车而不是只使用几次。即使是租赁，客户的需求和期望也是不同于欧洲的。但是当今中国社会节奏日益加快，养车和用车逐渐成为一种耗时耗力又颇具专业性的工作，尤其对于企业群体来说更是如此，所以借用专业化的租赁公司来打点用车事宜，是一个大的趋势。实际上我们现在的企业客户，对我们的产品和服务已经产生了巨大的依赖和粘性。
总之，我个人认为，当下中国的汽车租赁处于起步和勃发阶段，消费集群的意识也在逐步被引导和开发，未来行业发展潜力巨大，目前行业缺乏规范的乱象仍将持续，但品质化的专业服务将引领整个行业格局。
记者：德国大众汽车租赁凭借哪些优势赢得了客户的信任？
戈兰柯：德国大众汽车租赁进入中国以来，凭借专业的理念和完备的服务赢得了诸多客户的信任。首先是车辆金融服务，尽量减少客户用车的支出和劳心成本，优化企业财务结构，通透明朗的业务模式让人省心安心；
第二，车辆交付服务，德国大众汽车租赁会做到车辆检测、整修等一丝不苟，然后将整齐划一的车队亲自上门交付到客户的手中；
第三，各类的保险客户完全不用操心，因为从交通强制险到司机乘客责任险德国大众汽车租赁已经完全办好了；
第四点至关重要，对某些司机来说，这是用车安心指数权重最高的一项。德国大众汽车租赁锁定最专业最顶级的服务网店，提供的高品质保养、维修和轮胎服务让车辆时刻保持最佳状态，还有及时的替代车服务，完全避免客户修车时候没车开的“青黄不接“；
第五，24小时道路救援服务让客户用车无忧，因为无论是事故处理还是理赔，都有德国大众汽车租赁指导协助客户完成；
最后，德国大众汽车租赁还提供车队监控，客户用车的各种指数都以报表的形式向客户呈报，力图最大化提升用车效率，增加客户满意度。
我们力图在客户用车的每一个环节都做到细心周到，超出客户的预期，客户会发现与我们合作，非但没让用车成本增加，反而节省了好多费用，而且之前关于用车的种种问题都逐一被消解了。
记者：您能简要介绍一下德国大众汽车租赁在华的业务发展和布局吗？
戈兰柯：我们之前就对中国这样一个全球最具发展潜力和增长活力的神奇国度充满信心，事实上我们在中国的发展还要优于我们之前的预期。同时，让我们坚信：无论在哪里，专业的产品和服务能够带来好的市场反馈。重要的是，专业服务带来良好口碑，继而带来更多业务和机遇，这种良性循环让我们对企业的发展更加自信，同时也让我们时刻注重对自身要求的提升。
2012年，德国大众汽车租赁启动在华业务，国际化先进的业务模式和专业服务立即在中国市场引发热烈回响；2013年德国大众汽车租赁北京和上海有限公司相继成立；而截至2014年6月，德国大众汽车租赁业务已在中国拥有14个办事机构；预计到2015年，德国大众汽车租赁办事机构将在全国30多个城市开设分支机构，全面发力中国车市。
记者：对中国汽车租赁的消费者，您想说什么？
戈兰柯：对于消费者，我想说，汽车租赁是一项非常便捷、快乐和高效的业务。我作为德国大众汽车租赁的一员，非常荣幸能够给大家提供优质的产品和服务，选择我们，就是选择了安心高效的汽车生活，愿大家的生活，因为我们，可以变得更惬意，更美好。感谢大家！
