市民邱女士反映，今年5月初她通过“gofun”租了一辆车，在7月初，她想再次租车时却发现有一单交通违法通知。可是缴纳罚款后，账号一直显示罚款未处理，且不能租车，押金也无法退还。此后，她多次通过客服投诉。昨天，gofun公关人员表示，已经接到了相关投诉，会尽快解决。截至记者发稿时，邱女士的违章已经被处理，押金也被返还。
缴过罚款系统没显示
邱女士告诉记者，5月初，她在gofun软件上注册，并缴纳了699元押金，随后租了一辆车。正常使用之后，她还车后通过APP缴纳了车费。“缴费的时候，账户一切正常，整个租车和还车的过程都非常顺利。”
她称，由于第一次租车的体验不错，在7月初，她想再次通过gofun租车。但当她打开APP时，却发现账号内有未完成的付款。“我点开一看，原来是一个罚单。我在租车时，错走了公交车道被罚，需要缴纳罚款200元。”让她奇怪的是，在完成租车后，她并没有卸载APP，但是在此期间一直没有收到APP的相关提示，所以也不清楚自己有违章未处理。“我在发现后就很快缴纳了罚款，之后就想继续租车。但是我发现，缴纳罚款后，APP内我的个人信息一直没有更新，还是显示有罚款需要缴纳，我也不能通过APP再租车。”
违章已处理押金返还
为了能够顺利租车，邱女士通过客服进行投诉。“我看了APP的提示，在缴纳罚款后，需要通过邮件将已经缴清的罚款截图上传给公司邮箱。我也按照要求上传了邮件，但是等了十个工作日后，却一直没有人和我联系。”邱女士称，在此期间，她再次致电客服询问情况，客服一直向她表示会催促后台尽快处理。“客服的态度倒是很好，但是事情一直没有进展。我无奈之下选择了另外一款租车软件，并向客服反映尽快退还账号内的押金。”此后，邱女士和客服多次进行沟通，要求尽快将押金返还，可是一直没有收到钱。
对此，记者联系gofun客服，工作人员表示，一般情况下，账号内的押金会在七个工作日内返还到客户手中。至于邱女士的情况，客服表示，已经登记并催促后台处理，但最新进展并不清楚。通过记者询问，gofun的公关人员介入处理，截至记者发稿时，邱女士账号内的违章已经处理完毕，押金也已经返还。
