如今很多人都在使用共享单车，在市面上还有共享汽车，还有电动自行车，不知道大家用过没有。陈女士前不久就使用了一辆共享的电动自行车，她说这种单车称之为“小蜜单车”，每次在使用时都会被收取一笔保险费，想着应该是交了保险费如果出现事故后能得到保险赔偿吧，但是事实真的是这样吗？陈女士遇到的问题，一起来看看是怎么回事吧。
在道路两旁停放着许多的共享单车，去年9月份，陈女士就用手机上的APP，租用了其中的一辆，可是在经过一段长下坡后，意外发生了。陈女士说这时轮胎抱死了，刹车太急了，单车就翻车了。陈女士说当时整个人摔倒在马路中间，右脚脚掌剧烈疼痛，整个人都站不起来，最后是在好心人的帮助之下被送到了医院。陈女士被好心人们抬着送到了医院，医生诊断为骨折、脚背骨折了，而且大脚趾也是撕裂了。
前后花了1000多的医疗费不说，整个人还承受了巨大的痛苦，同时还面临务工损失，陈女士说按照小蜜单车使用的规则，每次使用都会收取0.5元的保险费，10月份的那一次也不例外。既然交了保险费，陈女士就想知道自己交了保险费，是不是属于保险理赔范围。陈女士爱人王先生说在去年10月29日发生的事故，第一时间想到的就是给官方客服打电话咨询情况，联系客服之后，客服表示已经把情况上报给公司了，王先生第二天一直打电话催促，对方一直回复已经在上报了。
王先生说自己在这两个多月的时间里，给官方客服打过至少10多次电话，客服对于保险的相关事情都没有一个明确的答复。王先生咨询客服承保的是哪家公司，以及保险的单号，但是客服都无法提供。记者随后拨打了小蜜单车的客服电话，客服人员表示他们所收取的保险费就是使用人遭受人身意外伤害的时候，提供相关的理赔服务。保险只针对人伤，没有物损，客服不清楚承保的保险公司和保险单号，而且用户是不能直接联系保险公司的，需要由公司进行联系。
王先生说客服永远都是这样的答复，而记者也查看了小蜜单车的服务，同样没能找到相关投保说明，种种迹象表明官方收取保险费以后，是不是真的购买了保险。对此律师表示，小蜜单车既然收取了保险费，就有义务把相关的投保信息，包括承保公司、理赔范围和金额等等向用户告知和说明，并且提供必要的服务协助用户办理理赔，如果官方迟迟不能提供相关的信息，用户可以向当地市场监管部门进行投诉，由他们进行查处。
共享单车提供的这些服务，都会给用户购买保险的，一旦出现事故，对用户带来保障才是最重要的。我们在新闻也有看到过类似的事情，用户使用中出事故，肯定会第一时间联系官方，如果官方不及时解决，用户也只能投诉了。对此，你有什么样的看法呢？
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